Во-первых, спасибо всем, кто объяснил, что айфоны больше не поставляются в заводской плёнке. Про пломбы тоже понял. Про активацию — не нашёл пока знакомых, кто покупал активированное устройство, но ситуацию мне разъяснили @DeMaH4er (за что ему отдельное спасибо), и сам продавец.
Да, спустя неделю переписки с поддержкой, мне наконец прислали контакты продавца (он, кстати, тоже недоволен системой коммуникации на маркете. Возможно, в коммуникации строго через поддержку магазина как посредника есть свои причины)
Итак, оказывается, что серийный номер нужно проверять строго на сайте проверки права на сервизное обслуживание. Просто когда заходишь на сайт с айфона, он автоматом предлагает перейти в мини-приложение, а уже в приложении указано, что устройство активировано. Этот сбой вызван, скорее всего, тем, что Apple в Россию официальные поставки не осуществляет и во избежание краж пишет, что гарантия стартует с момента покупки, а не активации. На самом сайте же этот серийник проходит как неактивированный. На 100% я в этом до сих пор не уверен, но похоже на правду (там пишет, что устройство с таким серийным номером не зарегистрировано)
Продавец предложил отправить мне смартфон через СДЕК ещё раз, с небольшой доплатой с моей стороны за транспортировку. Меня это немного удивило, ведь у нас уже есть Яндекс в качестве ответственного посредника, зачем нам в этом вопросе ещё и СДЕК. Продавец же говорил, что Яндекс только поставщик и ни за что не отвечает и договор с ними уже выполнен.
Опасаясь, что тогда всё совсем запутается и я в случае чего не найду хвостов, я написал в поддержку Яндекса с просьбой, чтобы они сами занялись перевозкой. Продавец же убеждал меня, что через Яндекс будет дольше и дороже. Короче, вызывал сомнения. Потом он перестал отвечать и, возможно, заблокировал меня
Я ждал с публикацией этого поста, пока с меня не снимут кредит. Сегодня утром это, наконец, произошло и я поспешил сделать ответ на пост
Почему Яндекс вернул деньги?
Возможно, дело было в том, что продавец хотел отправить телефон СДЕКом, а кредит-то у меня в Яндексе. И они прикинули, что им легче просто закрыть эту сомнительную историю. А может дело в опубликованной здесь статье и они опять же решили подстраховаться. В любом случае, считаю, что это хеппи-энд. Я не спешил с публикацией вчера, так как хотел дождаться снятия обременения. И вот сегодня утром мой СПЛИТ очистился, деньги вернули
Этот пост я публикую в Лиге Яндекса в качестве благодарности (а то там у них в основном негатив)
Конечно, с заголовком основного поста я немного перестарался и поспешил, за что прошу прощения. Хотя, опять же, я не уверен на 100%, что устройство не было активированным и новым, так как не вскрывал коробку. Но скорее всего так и было
Также прошу прощения у продавца и уберу негативный отзыв, который оставил о компании
P.S. С комментариев мы с девушкой поржали, конечно :)
P.P.S. Кстати, теперь Яндекс ограничил мой Сплит 50 тыс р 😆 Может, для таких как я это и к лучшему))
Используя Яндекс Маркет обнаружил интересное действо. Был куплен товар сплитом (то есть в кредит, который выдается самим Яндексом через их банк). Спустя некоторое время заказ отменили по вине продавца, мол проблемы на складе. Сумма кредита была возвращена в банк, но платежи по погашению процента по этому кредиту остались. То есть Яндекс в своем магазине выдает кредит на приобретение товара, заказ отменяет, но покупатель останется должником на сумму в размере процентов за кредит. Как вам такая схема? Техподдержка что Маркета, что Банка рекомендует досрочное погашение выплат по процентам. Такое вот решение проблемы с их стороны. Ах да, могут ещё предложить баллы. Вот это я понимаю сервис
Был приобретен почти год назад телефон iPhone 14 и почти пол года назад начал самопроизвольно перезагружаться. Я понимаю что вы скажете! Иди да сдавай! Но к сожалению не все так просто((( телефон заказывала мама в подарок мне с работы через Яндекс маркет, заказывала через режим инкогнито??? не знаю суть в том что когда логинишься через почту указанную в чеке(замазал) нет заказа((( звонил в Яндекс поддержку заказ видят но помочь не смогли((( Итоговый продавец Мегафон, но ему необходимо письмо от Яндекса а нажать вернуть товар я не могу так как заказ не вижу!!! Сила Пикабу пожалуйста помоги сдать телефон по чеку)
Как видите телефон внешне чуть ли не девственен, ходил два раза в салон Мегафона не получилось ничего((( Представители Яндекс Маркета или Мегафона выходите на связь!(Пожалуйста)
Значит история такая: в мае месяце в одной, не важно какой Московской компании, бы куплен продукт очень необходимый для реализации одного проекта. 31 мая этот продукт состоящий из двух 13ти литровых ведер, двух 8ми литровых, одного 5 и одной литровой бутылки. В ПВЗ Яндекс в Москве все это упаковали в две коробки, два 13 литровых в одну, всё остальное в другую. Срок доставки 5 июня. 5 го июня приходит уведомление о доставке двух мест, срок хранения до 12го июня. 6го приходит уведомление что 1 место едет в Москву с комментарием "не забрали посылку в срок"
Далее общение в скринах;
На этом служба поддержки забила жирный йух и перестала отвечать. Так вот вопрос: Яндекс дно пробито или мне есть ещё чему удивляться. Для полного понимания груз пришел перемиксованный: одно большое ведро и два маленьких. То есть они не отправили ошибочно одну коробку обратно а судя по всему играли в футбол с двумя и они случайно развалились
Моя девушка очень хотела новый iPhone. Я решил взять это на себя, так как зарабатываю немного больше. Но накопить не получалось, всё время непредвиденные расходы. А тут Яндекс манит рассрочкой 0+0+6
Вкусно, думаю, вытяну без проблем. Страшновато было делать крупную покупку на маркетплейсе, но это Яндекс, наверняка компания дорожит своей репутацией. На всякий случай уточняю у оператора поддержки, точно ли iPhone новый и будет ли он упакован в заводскую плёнку?
Ответ меня более чем удовлетворяет. Я оформляю рассрочку и жду посылку, не зная ещё, на что себя обрекаю
Как только 27 мая на мой телефон приходит уведомление о прибытии посылки в пункт выдачи, иду его забирать, предвкушая сюрприз, который сделаю девушке вечером
На месте мне выдали коробку, обмотанную сотней пакетов. Окей, спрашиваю, можно ли проверить устройство. Да, вот специальный столик под камерой. Местным ножичком осторожно вскрываю этот комок целлофана и с удивлением обнаруживаю мятую и потёртую картонную коробку без заводской плёнки. Пытаюсь открыть, но она как будто резиновым клеем проклеена изнутри. Внизу был язычок, что-то вроде пломбы. Может, теперь коробки с iPhone действительно пломбируют и она бы открылась, если бы я её сорвал, но я тогда подумал, что эта странная «пломба» просто приклеена на коробку и трогать её не стал, так как понял уже, что что-то не так
Да, устройство б/у, было активировано 21 октября 2023г.
С тяжёлым вздохом возвращаю товар сотруднице пункта выдачи. Оформляйте возврат через приложение, говорит. Окей, оформляю. Фотографирую коробку, серийный номер. И не могу вам здесь выложить фотографии. А знаете, почему? Потому что фото делал через приложение Я.Маркета в окне возврата и они в этом случае не сохраняются в галерею телефона :(
Возврат принят. Сдаю устройство, но замечаю, что в приложении оно по-прежнему числиться за мной
В поддержке получил разъяснения:
Вскоре пришёл неутешительный ответ:
Окей. Какой-то внутренний арбитраж. По нему решение пришло 3 июня:
Что-то проверяли аж в Петербурге
Решение меня, мягко говоря, удивило. Далее несколько скринов переписки:
Что они там проверяли, я так и не понял. Если вообще что-то проверяли. И кто проверял, сам Яндекс или продавец? Возможно, просто убедились, что устройство включается и что отстствуют внешние дефекты/сколы. Но тогда они даже не отличит краденый смартфон от нового и любой покупатель может столкнуться с тем, что ему не удастся активировать iPhone.
И ещё не понятно, что значит "согласились со всеми условиями исполнения заказа"? То есть если я приму в пункте выдачи ворованный смартфон, я его уже не верну?
Но я отвлёкся. Арбитраж "переоткрыли" 3 июня, сегодня седьмое. Ответа нет. Я уточнил, требуется ли им дополнительное время для того, чтобы пробить многострадальный серийник на сайте Apple и убедиться в том, что iPhone б/у? Ответа нет. А между тем 10 дней, отведённые на возврат средств по их регламенту, истекли, и стоило бы ответить хотя бы для приличия
Тем временем в личном кабинете Яндекс-Банка мне услужливо расписали даты погашения кредита за смартфон... которого у меня нет
Несколько вопросов уважаемому сообществу:
Возможно, у кого-то из вас был подобный неприятный опыт. Сколько эта мутота длилась?
Может Вы или кто-то из знакомых судился с Яндексом. Получилось ли отстоять свои права?
Может, я что-то упускаю/не понимаю. Кроме того, что я доверчивый идиот)
Пост БЕЗ РЕЙТИНГА. Прошу поднять немного, вдруг знающие люди увидят и подскажут. Ну и может кому-то будет полезно ознакомиться, прежде чем брать на Маркете дорогую технику в кредит
Вечером 30 мая срочно понадобилось добраться в другой район города. Погода прекрасная,настроение тоже и поэтому было решено взять в аренду самокаты от Юрент. Забронировал 2 штуки и двинулся к месту их парковки,по приходу обнаружил,что у одного из них сломан информационный дисплей. Ладно,проверил все остальное(тормоза,газ,шины) и поехал в точку назначения.
На середине пути,в промзоне один самокат начинает издавать странный звук и у него останавливается колесо,а другой в то же время просто отказывается ехать по нажатию курка газа.
Езжу всегда аккуратно,не прыгаю с бордюров и т.п. Отвечает бот с отпиской и начинается СУКАШОУ
Пиздец,до парковки почти километр,самокаты не едут,поддержки нет и тут вылезает время на таймере в 71 минуту аренды. Тут моя жопа просто взорвалась пошли звонки в поддержку,которая перенаправила опять в чат. при аренде нет даже опции позвонить поддержке и я связывался через такси)))
По итогу докатили до места парковки своими силами. Поддержка ответа не дала и я уехал домой потеряв деньги. Но утром я проснулся и увидел это:
Не рекомендую ни кому пользоваться самокатами фирмы юрент,поддержка Яндекса редкостное дно. Деньги не вернули,впечатления испорчены. upd.их прямой оранжевый конкурент не подводил ни разу. Upd2.яндекс го позволяет бронировать самокаты юрент. Всем спасибо что дочитали
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
На этом поддержка Яндекс-Про (приложение для водителей если кто не знает) перестала отвечать! Как собственно в любой затруднительной ситуации они это делают. Мной было прочитано не мало статей по данному поводу и однозначного ответа так и не было найдено.