Решил я купить себе кондиционер на именитом маркетплейсе. После долгих поисков я нашёл просто отличный вариант со скидкой аж более 50%. Поверив в столь прекрасную цену, решил оплатить и ждать чуда...
Чуда конечно не случилось! Заказ отменяют, деньги обратно возвращают. Ну думаю всё, раскупили или ошибка.
Не успев отойти от упущенной выгоды, как вдруг мне в телеграмм стал писать тот самый Мегамаркет! Какое счастье, - подумал я. Наконец они начали заботиться о клиентах!
И даже ещё скидку делают в 10%! Продолжаем беседу...
И конечно же это мошенники кидают мне ссылку на оплату счёта в приложение Сбербанк. Оплачивать ничего не стал, не так то просто одурачить народ! Параллельно написал в поддержку через приложение Мегамаркет. Всю переписку выкладывать нет смысла.
Как итог у них лапки и они ни в чем не виноваты! Никаких, видимо, проверок магазинов на столь известной площадке нет! И любой мошенник может открыть свой магазин воздушных товаров и втюхивать продавать их всем желающим! Будьте бдительны! Удачных покупок 😉
29.05.2024 решил прикупить мебель, а именно компьютерный стол. Выбрал доставку на 02.06.2024 с 10 до 18 часов (воскресенье). Весь выходной день прождал в ожидании звонка от курьера, но так и не дождался. В приложении увидел извинения, заказ не успевают доставить, все дела. Ну бог с ним, всякое бывает, подожду до следующих выходных, а именно до 08.06.2024 (с работы естественно возвращаюсь позже 6 вечера, а доставка только в этот временной промежуток).
Доставка курьером 8 июня, а по состоянию на 5 июня уже получена!
И вдруг в 10:28 вторника (04.06.2024) мне поступает звонок в рабочее время. Отвечаю, слышу на том конце провода человека, который представляется курьером и говорит что через 30 минут подъедет. Я с удивлением говорю ему о том, что доставка у меня стоит на субботу. В ответ он начинает мне хамить и говорит: "я в субботу не работаю, сейчас приеду и выгружу у подъезда, а дальше как хотите", а следом за этим бросает трубку. Я в панике подрываюсь с рабочего места, начинаю искать по знакомым, кто сейчас сможет принять доставку, приходится напрячь друга, договариваюсь, перезваниваю курьеру и переношу доставку на соседнюю улицу. После всех этих манипуляций, с кипящей кровью в жилах захожу в приложение маркетплейса и начинаю писать в поддержку. Меня внимательно выслушивают, создают по данному поводу обращение. Приходя домой, проверяю статус данного обращения, и что же я вижу?
Проблема "Решена"! Никакой обратной связи, абсолютно ничего. Начинаю звонить по номеру телефона поддержки, там мне отвечают что обратная связь по таким случаям не предоставляется, можем вот только промокод на 200 рублей при покупке от 500 предложить. Я на такое категорически не соглашаюсь, мне предлагают написать письмо на электронную почту. Отписываю по емейлу всё то же, что и писал службе поддержки, и что вы думаете? Через пару часов мне приходят сообщение на телефон, о том что мне предоставляется тот самый вышеизложенный извинительный промокод на 200 рублей.
@Megamarket, вы это на полном серьёзе или как? Это тот самый сервис и клиентоориентированность которую вы представляете? Я в пересчёте на время потратил больше денег и нервов (в рабочее то время!), чем получил от того, чем вы от меня "откупились".
Надеюсь этот пост покажет людям, что стоит и чего не стоит ожидать от этого маркетплейса.
upd. Отдельно отмечу, что доставка крупногабаритных товаров до квартиры у мегамаркета осуществляется только в случае наличия лифта (позиция понятна и ничего плохого в этом нет). У меня его не было, но и в подъёме не нуждался. Но хитрый курьер не упустил момента сказать о том, что если мне все таки потребуется подъем на этаж, то это будет стоить по 100 рублей ему в карман за каждый пролёт)
31 мая 2024 г. нами был заказан горох Агро-Альянс целый шлифованный, 900 г х 6 шт. Заказ № 91201418-0127 получили 02 июня 2024 г. Был выдан большой синий пакет ozon (в котором был горох) без внешних повреждений. При вскрытии дома, внутри синего пакета ozon оказалось, что горох пришел в рваной оригинальной упаковке, от которой была только половина целлофана. Всё жутко грязное. ЖУТКИЙ ЕДКИЙ ЗАПАХ ХИМИИ с белым порошком на стенках пакета (напоминает едкий запах бензина, вперемешку со стиральным порошком). Такое чувство, что продукты питания хранились и были упакованы вместе с бытовой химией. Нами тут же была создана заявка на возврат товара, которую моментально отклонили, а потом и вовсе заблокировали. ВОПРОС НЕ РЕШЕН. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Как Озон списывает с продавцов деньги за услуги, которые они не подключали
Мы продаем энергетик своего производства. Партии небольшие. В основном оптом. Но вышли на Озон, так сказать «для души», для небольшой розницы, потому что все продают, потому что был ретроградный Меркурий и тд и тп. Короче говоря, выплаты небольшие, но пусть будет. Думали мы. Пока Озон не подпортил наши светлые и подающие надежды отношения.
И ты, Брут!
3 мая заходим в кабинет и видим минус 24 990 рублей на балансе
Пытаемся понять, что случилось. Находим уведомление от Озона о подключении услуги, 11 апреля внимание! в 5 часов 42 минуты утра.
Наш офис работает с 8:00 до 18:00. Вход в личный кабинет открыт на 4х устройствах, и все они находятся в офисе. Путём переговоров с коллегами мы обнаружили, что в офис пробрался гном-деньгокрад и, пока мы все спали, подключил нам Премиум плюс за 25 тысяч в месяц.
Да, заметили очень поздно. И юридически тут очевидно правда будет на стороне Озона. Но это же беспредел какой-то. Для понимания. Озон не основной наш канал продаж. По продажам бывает за 2 недели так
А бывает вот так
Разумно ли при таких «громадных» выплатах подключать услугу за 25 тысяч рублей в месяц? Есть ли среди нас сотрудники, которые настолько ненавидят свою работу, что проснулись в 5 утра и поехали подключать нам премиум? Гном-деньгокрад не дал ответа. А раз так, за ответами мы пошли в техподдержку Озона.
Вопрос номер 1. Кто предатель?
Обращение №36733081
Спрашиваем, как так получилось, ведь мы не планировали, не интересовались.
Подключить подписку может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий». Если вы уверены, что не включали её, уточните у своих коллег.
С коллегами мы уже поговорили. Поехали дальше
Вопрос номер 2. Хотя бы скажите, с какого устройства
Обращение №36796015
Ну вдруг кто-то из наших сотрудников страдает лунатизмом и в 5 утра сел за руль и приехал во сне в офис, чтобы подключить подписку. Скажите, с какого устройства была подключен Премиум.
У поддержки нет технической возможности подключить вам Premium-подписку, а также проверить, кто это сделал. У нас нет данных о том, кто подключил подписку, поэтому ответить на вопрос нет возможности.
Но подождите-подождите. Вот же в предыдущем обращении вы скинули мне скрин из моего же кабинета, но как будто вы сами в него зашли. С какой стати, вы меня извините?
Вопрос номер 3. Штош, пишем претензию
Обращение №36839925
Отправляем в Озон протокол разногласий и претензию
Даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас — поднимала товары с выгодной ценой в поиске и давала покупателям больше скидок на ваши товары, которые мы компенсировали вам баллами на наши услуги. А ещё на странице вашего магазина и на карточках товаров был Premium-бейдж, который выделял вашу продукцию среди конкурентов.
Премиум-бейдж, Карл!
Помогла ли нам поддержка?
Конечно, и претензия и протокол отклонены. Так как, несомненно, в 5:42 утра мы сами ее подключили.
Врагу не сдаётся
К слову сказать, различные советы и шаблоны претензий мы нашли в чатике таких же счастливых обладателей премиум-бейджа. На момент публикации этого текста там 131 человек с одной и той же проблемой с разницей в окраске:
→ нажал на кнопку, чтобы уточнить, а Озон сразу подключил и списал деньги за весь период
→ заметил подключение и отключил через 3 минуты/2 часа/2 дня
То есть Озон настолько считает лохами своих селлеров, что полагает уместным возможность мгновенного подключения подписки за 25 тысяч в один клик. Или списать всю ее стоимость, если человек отключил ее на следующий день.
Кому-то деньги по претензии возвращают, кому-то нет. Мы понимаем, что слишком поздно заметили подключение. Но слишком сильно всё это попахивает мошенничеством.
Решил я опробовать приобретение сертификатов Wildberries для пополнения их кошелька. Если кто не знает, то при оплате с внутреннего кошелька ВБ дает дополнительную скидку на товар. Ну а если можно к этой скидке ещё и кэшбек с приобретения сертификата добавить, то грех не использовать такую возможность.
Но вот незадача: я хочу приобрести видеокарту за 50 тысяч рублей при установленном лимите на активацию сертификата 30 тысяч рублей за календарный месяц. К счастью, на дворе стоял последний день мая. В надежде на то, что нужная мне видеокарта не пропадет из наличия за один день, я приобрел два сертификата на 25 тысяч рублей. Активировал один и стал ждать начала следующего календарного месяца. В процессе ожидания Алина и Злата из службы поддержки ВБ поддерживали меня как могли.
Каково же было моё удивление, когда 1го июня я увидел сообщение о превышении лимита на активацию сертификатов. И тут в дело снова вступает Алина.
То ли это какая-то другая Алина, то ли не в ее правилах поддерживать одного и того же клиента два раза подряд, но ответ она печатала явно не читая вопроса. На помощь своей коллеге пришел Павел, у которого было свое понимание непонятного понятия «календарный месяц».
Снежана и Асия из службы поддержки продолжили поддерживать меня в полной неопределенности.
В итоге сегодня пошел уже третий день следующего за маем календарного месяца, а я так и продолжаю созерцать сообщение о превышении лимита активации сертификата. Служба поддержки Вайлдберриз не очень хорошо разбирается в правилах торговой площадки и вводит покупателя в заблуждение. А алгоритмы активации подарочных сертификатов не соответствуют порядку использования, размещенному на официальном сайте. Отдельно хотелось бы отметить убогую реализацию общения клиента с поддержкой, при которой от конкретного сотрудника требуется дать хоть какой-нибудь ответ на тему вопроса и на этом его работа считается завершенной. Связаться с этим сотрудником уже не получится и отвечать на уточняющие вопросы будет уже другой человек со своими трактовками и пониманием сути проблемы. Не говоря уже о том, что при выявлении мной реальной проблемы и противоречий в порядке использования сертификатов, никаких шагов к устранению этой проблемы или информированию вышестоящих лиц о её наличии сотрудниками поддержки Wildberries не предпринималось.
Ну и напоследок ещё немножко пруфов:
Прошу присутствующих на этой площадке представителей Wildberries прокомментировать сложившуюся неприятную ситуацию и предпринять шаги к её решению.
Решил поделиться с вами небольшой историей, которая недавно приключилась со мной. Я долго хотел приобрести себе красивую кружку, выбирал из готовых в магазинах, ну и натолкнулся на объявление про кружки в индивидуальном дизайне. Недолго думая решил заказать, предварительно выбрав и подготовив картинку для макета( автор анимешник, но это не суть важно).
Заказано. Продавец связался со мной, выяснилось что изображение немного другого размера, ну это не проблема -изменили.
Начало беседы
Далее продавец прислал макет, судя по всему тупо залил мою картинку на свой сайт. Мы немного попереписывались. Готово. Жду свою кружку.
Кружка приходит через несколько дней, и... огорчение, моё изображение в каких-то чёрных точках. Причём на видных местах. Фото я к сожалению удалил.
Фото я удалил, ну и на нём было плохо видно
Огорчился, написал небольшой отзыв с фото, поставил 3 звезды. Кружкой не пользовался. Продавец предложил вернуть кружку, и сделать скидку 50%. Я согласился.
Через пару дней заказываю со скидкой 50%, заказываю 2 кружки. Две по цене одной хорошо ? Хорошо!
Были ещё баллы продавца+баллы озон, поэтому цена такая вышла
Обещание продавца. Макеты он поленился прислать...
Получаю свои кружки. И опять огорчение... Чёрных точек на видных местах нету, но они есть в других. Не особо заметно-ладно сойдёт, учитывая цену. Но замечаю ещё кое-что, а именно изменения в изображении, цвета стали другими. На первой кружке я этого не заметил, возможно опять бы не заметил, если бы заказал одну кружку. А увидел я это на второй кружке, кружке с Ху Тао. Сравниваю со своими изображениями\макетами.
Моё изображение, для макета 1
Моё изображение, для макета 2
Фото кружки 2. Кружка с Ху Тао
Фото кружки 1. Новая версия изначально заказанной кружки, без чёрных точек на видных местах
Изображения поменяли цвета-это очевидно на второй кружке, а некоторые места потеряли детали и стали практически чёрными(их затемнили):
1) Многие делали на плаще исчезли.
2)Исчезли волосы под шапкой(там где тень), и бантик на груди
Неприятненько...Думаю пару дней, кружками не пользуюсь. Решил оставлять-цена зарешала!
22 мая пишу отзыв, ставлю 4 звезды.Указываю на чёрные точки, и затемнение изображения. Продавец обвиняет во вранье, что изображение они не меняли и всё это мне только кажется, а на мониторе изображение "светится", поэтому выглядит иначе...Данный комментария я не сохранил, ну и фиг бы с ним.
В этот же день(или на следующий), начинаю пользование кружкой 1.
1 июня замечаю полосу, думаю мб грязь. Пробую отмыть кружку- оказывается трещина, проходящая через пол кружки. Трещина не сквозная, внутренняя.
Меняю отзыв на негативный, кружка практически не служила, а уже такое... Вместо извинений в некачественном товаре, начинаются обвинения в мой адрес, и попытки унизить меня.
Оформляю возврат, сначала одной кружки, а затем и второй. Вторую я так и не использовал.
Решил что данный продавец не заслуживает ни одного моего рубля. Всё вернул, спасибо озону.
Редактирую отзыв, хотел добавить скриншот с комментариями продавца, дабы он не удалил, но модерация озона не пропустила, причина : Не опубликовано: Контент принадлежит другому правообладателю.
Думал проблема решилась, от некачественных кружек избавился. Продавец заслужил негативный отзыв. Но нет, он не успокаивается и продолжает меня унижать в комментариях. Как модерация озона пропускает такое ?
2 коммента он уже удалил, комменты с унижением пока на месте, можно просмотреть в моём отзыве
Я очень сожалею что связался с данным продавцом, но кто же знал, что будет такое...
Заказал дочери картину(печатать фото на холсте) к ДР , пришла со сломаной рамой.
Товар возврату не подлежит, т.к. сделан по индивидуальному заказу, в чате поддержки Озон даже скрипта такого нет к возврату данного вида товаров. В ПВЗ разводят руками у продавца тоже лапки..
Хотел всех предостеречь с заказом и возвратом товаров по индивидуальному заказу.
Упакован кстати был так себе, камень в огород продавца этих картин - Rsennat