Житель Екатеринбурга устроил целое шоу в пункте выдачи Ozon из-за того, что ему не отдавали заказ. Правда, скуф сам не смог найти, где у него личный кабинет и необходимый штрихкод.
Диалог не задался с самого начала, когда разгневанный мужчина заявил девушке-сотруднице, что он "и не таких сшибал". После он попытался получить свой заказ, но никак не мог найти нужный штрихкод, который был в личном кабинете, о чём клиенту сказала сотрудница. В ответ на это мужик утверждал, что личного кабинета у него нет (возможно, он говорил о своём офисе в этот момент).
В итоге грозный клиент начал требовать письменное объяснение об отказе в обслуживании. Огребла не только бедная сотрудница, но и другие посетители, которые не по своей воле были вовлечены во весь этот цирк. Девушке вручаем премию за стальные нервы! А мужик, видать, перегрелся.
Постоянно проверял где же мой заказ, но с 18 апреля ни какого движения.
Делал множество запросов на отмену, при которой должны были сразу же отменить заказ по истечению 30 дополнительных дней.
Понял что продавец обычный мошенник, который просто свалил с озона, и перестал что либо продавать.
"Пожаловался" на продавца.
Попал на человека.
Итак 27 мая все сроки в том числе 30 дневнный вышли.
Ну а дальше попадал только на бота.
Писал под постами в их официальных группах на разных сайтах по поводу заказа, писал на почту, бесконечно писал в чат. Нигде не ответили! Заказ не отменяют, и отменить невозможно, его просто виртуально переносят, хотя я штук 10 отмен запросил через чат. Кому то возвращают огромные суммы за уже полученные заказы (ноутбуки, смартфоны и.т.д), и не факт что покупатель не мошенник, но тут они зажали 1500 рублей за заказ который 100% не куда не доставят. Нарушили свои же правила, все сроки доставки вышли, и решили просто игнорировать везде и всюду.
31 мая 2024 г. нами был заказан горох Агро-Альянс целый шлифованный, 900 г х 6 шт. Заказ № 91201418-0127 получили 02 июня 2024 г. Был выдан большой синий пакет ozon (в котором был горох) без внешних повреждений. При вскрытии дома, внутри синего пакета ozon оказалось, что горох пришел в рваной оригинальной упаковке, от которой была только половина целлофана. Всё жутко грязное. ЖУТКИЙ ЕДКИЙ ЗАПАХ ХИМИИ с белым порошком на стенках пакета (напоминает едкий запах бензина, вперемешку со стиральным порошком). Такое чувство, что продукты питания хранились и были упакованы вместе с бытовой химией. Нами тут же была создана заявка на возврат товара, которую моментально отклонили, а потом и вовсе заблокировали. ВОПРОС НЕ РЕШЕН. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕЧАЕТ ПО ДАННОЙ ПРОБЛЕМЕ.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Как Озон списывает с продавцов деньги за услуги, которые они не подключали
Мы продаем энергетик своего производства. Партии небольшие. В основном оптом. Но вышли на Озон, так сказать «для души», для небольшой розницы, потому что все продают, потому что был ретроградный Меркурий и тд и тп. Короче говоря, выплаты небольшие, но пусть будет. Думали мы. Пока Озон не подпортил наши светлые и подающие надежды отношения.
И ты, Брут!
3 мая заходим в кабинет и видим минус 24 990 рублей на балансе
Пытаемся понять, что случилось. Находим уведомление от Озона о подключении услуги, 11 апреля внимание! в 5 часов 42 минуты утра.
Наш офис работает с 8:00 до 18:00. Вход в личный кабинет открыт на 4х устройствах, и все они находятся в офисе. Путём переговоров с коллегами мы обнаружили, что в офис пробрался гном-деньгокрад и, пока мы все спали, подключил нам Премиум плюс за 25 тысяч в месяц.
Да, заметили очень поздно. И юридически тут очевидно правда будет на стороне Озона. Но это же беспредел какой-то. Для понимания. Озон не основной наш канал продаж. По продажам бывает за 2 недели так
А бывает вот так
Разумно ли при таких «громадных» выплатах подключать услугу за 25 тысяч рублей в месяц? Есть ли среди нас сотрудники, которые настолько ненавидят свою работу, что проснулись в 5 утра и поехали подключать нам премиум? Гном-деньгокрад не дал ответа. А раз так, за ответами мы пошли в техподдержку Озона.
Вопрос номер 1. Кто предатель?
Обращение №36733081
Спрашиваем, как так получилось, ведь мы не планировали, не интересовались.
Подключить подписку может только пользователь с ролью «Администратор» или «Управляющий». Если вы уверены, что не включали её, уточните у своих коллег.
С коллегами мы уже поговорили. Поехали дальше
Вопрос номер 2. Хотя бы скажите, с какого устройства
Обращение №36796015
Ну вдруг кто-то из наших сотрудников страдает лунатизмом и в 5 утра сел за руль и приехал во сне в офис, чтобы подключить подписку. Скажите, с какого устройства была подключен Премиум.
У поддержки нет технической возможности подключить вам Premium-подписку, а также проверить, кто это сделал. У нас нет данных о том, кто подключил подписку, поэтому ответить на вопрос нет возможности.
Но подождите-подождите. Вот же в предыдущем обращении вы скинули мне скрин из моего же кабинета, но как будто вы сами в него зашли. С какой стати, вы меня извините?
Вопрос номер 3. Штош, пишем претензию
Обращение №36839925
Отправляем в Озон протокол разногласий и претензию
Даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас — поднимала товары с выгодной ценой в поиске и давала покупателям больше скидок на ваши товары, которые мы компенсировали вам баллами на наши услуги. А ещё на странице вашего магазина и на карточках товаров был Premium-бейдж, который выделял вашу продукцию среди конкурентов.
Премиум-бейдж, Карл!
Помогла ли нам поддержка?
Конечно, и претензия и протокол отклонены. Так как, несомненно, в 5:42 утра мы сами ее подключили.
Врагу не сдаётся
К слову сказать, различные советы и шаблоны претензий мы нашли в чатике таких же счастливых обладателей премиум-бейджа. На момент публикации этого текста там 131 человек с одной и той же проблемой с разницей в окраске:
→ нажал на кнопку, чтобы уточнить, а Озон сразу подключил и списал деньги за весь период
→ заметил подключение и отключил через 3 минуты/2 часа/2 дня
То есть Озон настолько считает лохами своих селлеров, что полагает уместным возможность мгновенного подключения подписки за 25 тысяч в один клик. Или списать всю ее стоимость, если человек отключил ее на следующий день.
Кому-то деньги по претензии возвращают, кому-то нет. Мы понимаем, что слишком поздно заметили подключение. Но слишком сильно всё это попахивает мошенничеством.
Очень хочется написать пост без мата, но врят ли получиться.
И так, делаю сегодня заказ на OZON
Ну ок, оплачиваем.
И за покупку на сумму 4115 рублей
С меня снимают 6004 рубля.
Это как вообще??? С какого куя??! Я не просила доставку!!! Все товары я заказывала на ПВЗ! От куда у половины товаров появилась доставка, если все это один заказ??? Вы что там курите???
Надоело. Лично я, пойду завтра с юристом готовить предсудебное заявление. Т.к. OZON в одностороннем порядке, меняет ценовую политику в свою пользу и навязывает ненужные услуги (в виде доставки), без предупреждения.
Решил поделиться с вами небольшой историей, которая недавно приключилась со мной. Я долго хотел приобрести себе красивую кружку, выбирал из готовых в магазинах, ну и натолкнулся на объявление про кружки в индивидуальном дизайне. Недолго думая решил заказать, предварительно выбрав и подготовив картинку для макета( автор анимешник, но это не суть важно).
Заказано. Продавец связался со мной, выяснилось что изображение немного другого размера, ну это не проблема -изменили.
Начало беседы
Далее продавец прислал макет, судя по всему тупо залил мою картинку на свой сайт. Мы немного попереписывались. Готово. Жду свою кружку.
Кружка приходит через несколько дней, и... огорчение, моё изображение в каких-то чёрных точках. Причём на видных местах. Фото я к сожалению удалил.
Фото я удалил, ну и на нём было плохо видно
Огорчился, написал небольшой отзыв с фото, поставил 3 звезды. Кружкой не пользовался. Продавец предложил вернуть кружку, и сделать скидку 50%. Я согласился.
Через пару дней заказываю со скидкой 50%, заказываю 2 кружки. Две по цене одной хорошо ? Хорошо!
Были ещё баллы продавца+баллы озон, поэтому цена такая вышла
Обещание продавца. Макеты он поленился прислать...
Получаю свои кружки. И опять огорчение... Чёрных точек на видных местах нету, но они есть в других. Не особо заметно-ладно сойдёт, учитывая цену. Но замечаю ещё кое-что, а именно изменения в изображении, цвета стали другими. На первой кружке я этого не заметил, возможно опять бы не заметил, если бы заказал одну кружку. А увидел я это на второй кружке, кружке с Ху Тао. Сравниваю со своими изображениями\макетами.
Моё изображение, для макета 1
Моё изображение, для макета 2
Фото кружки 2. Кружка с Ху Тао
Фото кружки 1. Новая версия изначально заказанной кружки, без чёрных точек на видных местах
Изображения поменяли цвета-это очевидно на второй кружке, а некоторые места потеряли детали и стали практически чёрными(их затемнили):
1) Многие делали на плаще исчезли.
2)Исчезли волосы под шапкой(там где тень), и бантик на груди
Неприятненько...Думаю пару дней, кружками не пользуюсь. Решил оставлять-цена зарешала!
22 мая пишу отзыв, ставлю 4 звезды.Указываю на чёрные точки, и затемнение изображения. Продавец обвиняет во вранье, что изображение они не меняли и всё это мне только кажется, а на мониторе изображение "светится", поэтому выглядит иначе...Данный комментария я не сохранил, ну и фиг бы с ним.
В этот же день(или на следующий), начинаю пользование кружкой 1.
1 июня замечаю полосу, думаю мб грязь. Пробую отмыть кружку- оказывается трещина, проходящая через пол кружки. Трещина не сквозная, внутренняя.
Меняю отзыв на негативный, кружка практически не служила, а уже такое... Вместо извинений в некачественном товаре, начинаются обвинения в мой адрес, и попытки унизить меня.
Оформляю возврат, сначала одной кружки, а затем и второй. Вторую я так и не использовал.
Решил что данный продавец не заслуживает ни одного моего рубля. Всё вернул, спасибо озону.
Редактирую отзыв, хотел добавить скриншот с комментариями продавца, дабы он не удалил, но модерация озона не пропустила, причина : Не опубликовано: Контент принадлежит другому правообладателю.
Думал проблема решилась, от некачественных кружек избавился. Продавец заслужил негативный отзыв. Но нет, он не успокаивается и продолжает меня унижать в комментариях. Как модерация озона пропускает такое ?
2 коммента он уже удалил, комменты с унижением пока на месте, можно просмотреть в моём отзыве
Я очень сожалею что связался с данным продавцом, но кто же знал, что будет такое...
Пройдя этот тест, вы узнаете, сколько нужно сосисок, чтобы спуститься по ним на дно Марианской впадины. А еще сколько их можно съесть, пока длится самый долгий в мире поцелуй. Не пропустите!
Заказал дочери картину(печатать фото на холсте) к ДР , пришла со сломаной рамой.
Товар возврату не подлежит, т.к. сделан по индивидуальному заказу, в чате поддержки Озон даже скрипта такого нет к возврату данного вида товаров. В ПВЗ разводят руками у продавца тоже лапки..
Хотел всех предостеречь с заказом и возвратом товаров по индивидуальному заказу.
Упакован кстати был так себе, камень в огород продавца этих картин - Rsennat