Коротко: кассирша скрыла акцию, чтобы в скидку впендюрить товар для получения своих бонусов.
Длинно. 27 мая приобрела туфли за 1999р.
И сумку за 1999р.
К покупке попросила пакет за 7р. Расплатилась картой. Кассирша (чтоб ей поносить 10 дней!) собрала все в пакет, кинула на тарелку для налички какую-то безделушку в пакете:
Кассирша: Это вам
Я: Что это?
Кассирша: Это вам подарок
Я: В честь чего?
Кассирша: Вы купили два товара, вот вам кольцо в подарок.
Поблагодарила, безделушку швырнула в пакет, не разглядывая.
Дома глянула свежим взглядом на сумку, оказалась чертовски удобной, думаю, дай на сайте посмотрю, может еще какие цвета есть, прикуплю разных. А на сайте акция висит "при покупке туфель, на сумку 30% скидка"
Обидно стало, переплатила почти 600р. Ну что поделать. Заглянула в чек, а там:
Ювелирное, блядь, кольцо в подарок, за которое я расплатилась. Стало еще обиднее.
Вчера вернулась в магазин, поговорить с администратором. Подошла тихонько, не скандалить. Надеялась, что поговорю по-людски, все исправим. А эта пизда (кто их на работу берет?) стоит в телефон уткнувшись "Вам чего? Ну я директор, что хотели?".
Как итог: "возвращать ничего не буду, сами виноваты, кольцо в подарок и скажите спасибо". И убежала куда-то со своим телефоном, кассу бросили без сотрудников.
Теперь если я хочу вернуть туфли или сумку то считать будут не 1999р., а 1374р., но при этом еще и пересчитывается их акция 2=3, так что я еще за "подарок" должна останусь 1349р. То есть вернут мне 25р. Вот такое вот наебалово.
Сумку возвращать не хочу и не могу - бирку я выбросила. А кольцо вернуть нельзя, потому что оно и так было в непродажном состоянии, я его даже не вынимала из пакета, но и так видно, что бирка сорвана и лежит отдельно.
Нужен совет, каких нагнуть. Оставила претензию на горячей линии, где сотрудница мне так и сказала "видимо кассиру хотелось бонусов за продажу ювелирки". Как быть?
Являюсь постоянным клиентом Мегафона уже 6 лет, симка была оформлена в официальном салоне. Несколько месяцев назад начались звонки и смс с просьбой подтвердить паспортные данные. Я их игнорировал. И вот вчера они полностью отключили мобильный интернет на моем номере. В службе поддержки подтвердили, что это из-за закона "О связи", и что восстановят сразу же после обращения в салон с паспортом. Однако, я не могу пойти в салон в ближайшие дни по некоторым причинам.
При этом я уже оплатил полноценный пакет с интернетом до середины июня, но по факту не получаю услугу. Написал им в чат, чтобы они сделали перерасчёт и вернули часть средств. Они сослались на то, что я нарушил условия договора и никакая компенсация не положена. Но как же мои права потребителя? Нарушает ли закон Мегафон, отказываясь делать перерасчёт?
Всем здравствуйте. В целом, я стараюсь спокойно относиться ко всему тому, что происходит на Авито, но этот случай меня просто добил. Не так давно разместил на этой площадке объявление о продаже своего авто. От авито-аукциона отказался сразу же, поскольку почитал отзывы об этой услуге и решил, что это пустая трата времени и денег. Сегодня звонит телефон (Питерский номер) и девушка, представившись специалистом Авито, начинает интересоваться являюсь ли я владельцем продаваемого авто. Я подтвердил, что владею машиной. Далее, она заявляет, что Авито располагает списком покупателей на мой автомобиль и интересуется, не желаю ли я получить его в электронном виде. Удивившись такому сервису, я согласился с ним ознакомиться. В душе были какие-то сомнения, не мошенники ли это, но поскольку меня никто не спрашивал персональных данных и т.п. я не придал данной ситуации большого значения. И зря... Получив мой положительный ответ, девушка завершила разговор. НО! Я даже не успел положить телефон, как мне приходит уведомление Авито, что мой автомобиль выставлен на Авито-аукцион!!!
Я пишу в поддержку об отмене участия в аукционе, но мне в этом отказывают - участие невозможно отменить!
Это как вообще?
Авито, у меня вопрос к Вам! Вы что, людей обманываете? Как Вы можете объяснить эту ситуацию? Почему вы обманом выманивание у клиентов согласие на нежелательные услуги , а затем разбрасывается моими данными и данными моего автомобиля!?
Вчера, без объявления войны, Альфа банк блокирует мне все, включая входы в онлайн клиента. т.е. в какой-то момент я не могу зайти ни в мобильное приложение ни в десктоп версию, ни куда. Ни каких СМС, сообщений на почту, ни чего. Просто ОП, ты сидишь без денег. Звоню в банк и мне говорят что заблокировали меня по 115 ФЗ, и мне надо прийти в банк и заполнить анкету на "ФИО" такую-то, по факту на мою несовершеннолетнюю дочь. Ведь согласно 115 ФЗ о противодействии спонсированию терроризма, банку показался очень подозрительным платеж в пользу колледжа за мою дочь! При этом счет колледжа находиться в том же Альфабанке! Это же, блин, явно спонсирование терроризма, они ведь так и делают обычно... Звучит уже бредово, и вечер перестал быть томным, но это только начало... Фигачу я в банк, и заполняю эту их анкету, в которой между прочим они запрашивают удостоверение личности выгодоприобретателя, т.е. моей дочери, им еще адрес прописки подавай, телефон, почту в общем весь набор конфиденциальных данных. При этом каких либо пометок о том что банк будет обрабатывать данную информацию согласно закону о защите информации в данной анкете нет!!! Все бредовее и бредовее, ок. Заполняю данные, но без указаний телефонов, в графе удостоверения личности вношу данные о свидетельстве о рождении, что на мой взгляд наиболее качественно характеризует мои отношения с выгодоприобретателем.... ииии .. Пабам, отказано в разблокировке, нужны паспортные данные! Вопрос к @AlfaBank : "какого фига? вы там совсем рехнулись от безнаказанности и стремитесь на самое дно к тинькофф и Ко?" По факту вместо того чтобы просто убедиться в том что я не террорист и не спонсирую террористов, а просто плачу за обучение СВОЕГО ребенка, банк тупо вымогает личные данные, при этом вообще ни как не гарантирует защиту данной информации!
Я так понимаю пора деньги наличностью хранить, куда ни плюнь - разгильдяйство и мошенничество, и ни чего с этим дном не сделать... В общем всем очень рекомендую обратить внимание на то, что вы в любой момент можете остаться без гроша в кармане, просто потому что какому-то идиоту что-то покажется подозрительным. Без рейтинга, без надежды, без прав...
Возможно, и мне поможет волшебство ПИКАБУ. Несколько недель назад Авито заблокировал мой профиль без возможности восстановления и без каких-либо предупреждений.
Моему аккаунту 7 лет, у меня много положительных отзывов, я ни разу ничего не нарушала. Продаю свои вещи, расхламляюсь. Аккаунт у меня подтверждён документами.
И тут приходит на почту «Мы проверили ваш профиль и выяснили, что некоторые активности в нем МОГУТ вводить в заблуждение других пользователей. Например, информация в них может не соответствовать реальным условиям сделки». МОГУТ. А может и не могут...., но кого это волнует...
Как по мне так это попахивает клеветой, за которую, между прочим, у нас в стране есть уголовная ответственность! Меня по сути обвиняют в мошенничестве!
Более того, через несколько часов заблокировали ещё и мой связанный аккаунт, точно с той же формулировкой!
И таких случаев вагон и маленькая тележка, когда аккаунты на пустом месте блокируются направо и налево без права восстановления!
За день до этого мне писал наглый перекуп, которому я отказала в продаже, более чем уверена, что это он нажаловался на мой профиль! Только вот он спокойненько себе существует и продаёт, а я в бане. И всё это под лозунгом Авито "мы создаём безопасное пространство для продавцов и покупателей"!
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.