Когда Yota шлет тебя мягкими словами
Что скажете товарищи?
Что скажете товарищи?
Какое самое большое колличество гигабайт вы тратили за месяц у своего мобильного оператора? Отключал ли он вам после этого интернет до окончания платного периода?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
У меня была уже трудная история с Yota , когда я в сентябре 2023 года на свою голову решила приобрести у них роутер с сим-картой. Там проблема была в том, что у меня уже был ЛК Yota, но я им не пользовалась больше года, и он должен был автоматически удаляться и расторгнуть договор, но по какой-то причине этого не случилось, а привязать новое устройство было нельзя. Около двух недель головной боли, бесконечных разговоров с операторами, которые отправляли меня в салоны по всему Петербургу, а из салонов меня отправляют в другие точки, а из этих точек меня отправляют еще куда подальше. И никто не может или не хочет помочь. Сотрудники салонов "Мегафон" ругаются на Yota, что я прихожу к ним за решением проблемы, и говорят, что они знают что делать. Операторы ругаются на сотрудников салонов и так по кругу. Но спустя какое-то время все таки проблема решилась, и случилось чудо, у меня наконец-то появился интернет. Только вот через пару месяцев случился переезд, и как-будто все трудности были напрасны... Роутер лежал без дела пять месяцев.
Сегодня появилась необходимость снова им воспользоваться. Надеялась я, что просто положу деньги на счет, воткну роутер в розетку и довольная пойду сидеть за компьютером... Ха-ха три раза.
Деньги заплатила, в розетку воткнула, и ничего не происходит, подключения нет. На часах 19.55, звоню в техподдержку, а мне отвечает бот: "телефонная техподдержка в НОЧНОЕ время недоступна, с 23.00 звонки не принимаются, обратитесь в чат", по какому часовому поясу они работают? Колл-центр находится во Владивостоке? Ну хорошо, написала в чат. Там поясняют, что на ближайшей станции ведутся работы, и закончатся они аж в мае! Нужно попробовать переподключится к другой станции, естественно, через вытыкание провода из розетки, и конечно же это не помогает. Тогда следует просто гениальное решение проблемы - мне просто нужно дождаться окончания работ. Что?! До окончания работ месяц, я за что деньги заплатила? 1300 рублей просто сгорят, и мне говорят что не могут их вернуть или заморозить. Какого черта? Есть конечно и другое решение: я могу снизить скорость в тарифе, тогда, может быть, этих денег хватит пока не кончаться работы. Есть одно но - деньги все равно сгорят и интернета с любой, даже самой низкой скоростью у меня не будет. Почему в такой ситации деньги не вернуть? Да черт с ним, с возвратом, хотя бы приостановили тариф.
У меня зла не хватает! Что делать в такой ситуации?
Длиннопост.
Начнём с небольшой предыстории:
Переехали мы с женой в новостройку, где всего один оператор интернета, и то, который до конца оборудование не установил. Поддержка говорит по разному - от 7 дней до 6 месяцев, до момента возможности подключения.
Ну ладно, подумал я, придётся взять роутер на Sim-карте, потому что жене надо как-то на удалёнке работать, да и раздавать постоянно с телефона - не то чтобы удобно.
Давно являюсь клиентом YOTA, в целом ок, решил взять их продукт. Приехал в салон Мегафон-YOTA (да, да, я тоже не ожидал что у них теперь одни точки продаж), чтобы взять роутер и сим-карту. Ткнул продавану в роутер, он начал оформление, но сим-карт YOTA в наличии не оказалось (вот так салон мегафон-YOTA). Не вопрос, оформили Мегафон, всё равно YOTA на вышках их построена. Оплатили покупку на 3 690₽ и радостные поехали домой тестить. Опущу подробности, что продаван даже не удосужился сказать номер Sim, а просто дал сам пластик. Номер узнал просто воткнув Sim в телефон.
В целом, вечером прошло хорошо, затестили, скорость устроила - работать на удалёнке не вау, но реально. Закинул на баланс ещё 400₽, чтобы подключить всякие pre-5g и прочую фигню, дабы скорость была чуть лучше.
Утром ждал вот такой прикол о котором можно было догадаться, но ведь продаван сам предложил данный комплект, да и объединись операторы вроде как…
Очевидно стало, что работать роутер может только в сетях соответствующих
Данная ситуация меня несколько напрягала, ибо удаленка пошла по тому самому причинному месту, и суеты с утра было - мама не горюй.
На следующий день после покупки мною было принято решение вернуть данный комплект, потому что воспользоваться им - возможности нет технической. Я конечно ожидал подставы, поэтому заранее немного почитал законы о связи, и подготовил претензию. Но даже это не готовило меня к тому, что оплатив по факту на общую сумму 4090₽ (включая пополнение счёта) продавец мне предложит к возврату 2 640₽. Откуда он взял данную сумму вообще - мне искренне не ясно, стоимость самого роутера тоже должна была быть другая. Я понимаю, что некоторые услуги не возвратные (типо за оформление, за pre-5g какой-нибудь), но продавец мне заявил - «мы можем вернуть только деньги за роутер, а абонентская плата и деньги на самой Sim - невозвратные». Звучит так, что косяк то его, но класть он на это хотел максимально… Ждем что ответят на претензию.
Может я что-то не знаю\не понимаю, но ситуация - сюр какой-то. Получаешь нерабочее оборудование по вине продавца, а потом тебя хотят откровенно кинуть на деньги.
Чеки оплаты прикреплю, чтобы были.
За теги не шарю, первый пост, прошу простить.
UPD: Из-за отсутствия Sim-карты Yota продавец САМ предложил оформить Мегафон, а при попытке возврата всего данного набора сказал только "обычно оно работает, не знаю почему так" :D
У меня была примерно такая же чехарда с переходом от йоты.
Я запустил перенос номера еще в январе. Как говорится ничего не предвещало беды. Потому что до этого я переходил несколько раз, без заморочек. Да даже в ту же самую йоту из теле2 пришел без проблем, правда меня теле2 пару раз уламывали остаться со скидками, но как только они кончились я перешёл, ну не важно.
К сожалению приложение йоты я уже удалил и всю переписку не смогу скинуть, только некоторые моменты которые куда то пересылал.
Я начал перенос 6 января, а перенесли номер только 21 февраля.
Начало
За это время я 5 раз сходил в салон мегафон, т.к. точек Йота у нас нет.
Это переписка 08.02. Номер перенесут только через 2 недели.
Два раза на самом деле выявлялись несоответствия в паспорте и договоре, потом ходил просто так со своими копиями договоров и давал сотрудникам мегафона сверять все ли точно.
Причем несоответствие было в месте рождения. Я уточнял у оператора к которому перехожу что с этим делать они сказали что для переноса место рождения не указывается. Но йоте виднее.
Я даже думал может можно их как то на кукан правосудия посадить, типа сказать это данные не моего паспорта возвращайте деньгу, но это от юридической неграмотности.
20.02, на следующий день номер перенесли.
Тоже странно, пользоваться их услугами с неверными данными значит можно, а уходить нельзя.
Каждый раз после сверки данных я им писал что все сверили, все совпадает, техподдержка отвечала ок ща все будет и опять перенос. Я им опять пишу что делать? Они говорят мы нашли несовпадение данных обратитесь в пункт продаж Йота/мегафон.
За это время Йота мне прислала 18 смс с текстом:
Сожалеем о решении сменить оператора. Не теряем надежды, что вы
передумаете и останетесь с нами! Для отмены переноса номера
наберите *442# и заявка будет закрыта. Ваша Yota
И каждый раз когда приходила смс дату переносили.
Я их уже и досудебной претензией пугал, и думал пост напишу тут и обличу их. Но на все времени не было тогда.
Пока номер переносили я два раза заплатил абонентскую плату. Короче опыт крайне негативный. Пока новый оператор всем устраивает надеюсь так будет и впредь.
Конец
Ещё конечно бесит их отношение с "старым" пользователям. Для впервые подключающихся плюшек всяких у них вагон, пока ты платишь деньги они молчат, хоть бы скидочку делали за выслугу лет, так сказать, нифига. Но только подумаешь уйти от них так сразу ой вы нам так нужны не уходите. Я когда только запустил перенос номера они звонили спрашивали почему, я говорил что одной из причин было то что телефон не ловит сеть на даче, только в одном месте ловил если на пихту телефон поставить. Дак чувак из йоты мне сказал, а в каком районе у вас дача, давайте я создам техзадание может получится улучшить связь в этом районе. Я такой ого, ради меня вы вышку там крутить что ли будете. А может просто лапшу вешали на уши что бы не уходил. Отака фигня.
В последнее время Теле2 и МТС меня не просто огорчают, а нереально бесят своей наглостью. Подключают постоянно платные услуги и в ус не дуют. На любые претензии операторы отвечают по копирке - "вы сами все подключили". Планирую от них уходить. Что сейчас у мегафона/Билайна и йоты?
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Пост посвящается тем, кто думает, что Йота это как Мегафон, только дешевле. 1 фото- Мегафон, 2- Йота. Тесты повторялись многократно, в разные дни. Результат +/- одинаков. Ленинградская область.